Sugar CRM
La solution CRM SugarCRM permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et ce, depuis n'importe quel poste connecté à Internet.
L'application basée sur les standards de l'Internet (PHP et MySQL), SugarCRM permet aux collaborateurs d'accéder aux informations de votre entreprise. Où qu'ils soient, au bureau, en déplacement et chez eux : SugarCRM est accessible depuis n'importe quel navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Opera, ...). SugarCRM comprend les fonctionnalités de base de toutes applications CRM.
Gestion des ventes
Marketing
Avec SugarCRM, vos équipes commerciales disposent d'un outil performant afin de gérer leur portefeuille clients. Pendant toute la durée du processus de vente, l'ensemble des échanges (Appels, Emails, Réunions...) avec vos clients et prospects est enregistré. Les opportunités d'affaire et leur état sont visualisés simplement via des tableaux de bord. Vos collaborateurs disposent également d'un agenda personnel et partagé. Avantages
- Partage des informations commerciales au sein de vos équipes
- Gestion des opportunités commerciales en fonction de leur importance et de leur phase de vente
- Vos informations commerciales sont centralisées et sécurisées (même les informations « effacées » par vos collaborateurs sont toujours présentes dans la base de données)
- Gestion des performances de vos équipes
- Vos équipes commerciales peuvent accéder à leurs données de n'importe où via une simple connexion Internet
Le module Marketing de SugarCRM permet à votre entreprise de coupler ses activités marketing avec ses activités commerciales. Le module marketing regroupe les fonctionnalités de gestion des pistes (ou leads), de gestion de campagnes et d'Email marketing.
Support Client
Travail Collaboratif
La satisfaction et la fidélisation de vos clients passent par une qualité de service irréprochable. Les fonctionnalités de Support Client de SugarCRM permettent à votre entreprise de capitaliser sur son portefeuille. Toutes les études le prouvent : une stratégie de fidélisation est beaucoup plus rentable qu'une stratégie de conquête. En effet, il est plus facile et rentable de commercialiser ses produits et services à ses clients plutôt qu'à de nouveaux. La fidélisation passe par la satisfaction clients. Répondre efficacement aux demandes est la base de toute relation client.
Le module support client de SugarCRM regroupe les fonctionnalités de gestion des réclamations, de gestion des bugs, des priorités et des assignations. Avantages
- Offrez à vos clients un service de support réactif
- Visualisez en un clin d'oeil l'historique des réclamations et des résolutions apportées à vos clients
- Centralisez, partagez et assignez les réclamations auprès de vos équipes de support
Une efficacité optimale de la communication au sein de votre entreprise est indispensable afin d'assurer de bonnes pratiques de gestion de la relation clients. La centralisation de vos données clients associée à des fonctionnalités touchant au marketing, à la gestion des ventes ainsi qu'au support client permet à vos collaborateurs de communiquer, de partager des documents et de gérer des projets via une même plate-forme. Avantages
- Vos collaborateurs gèrent leurs activités (emails, agenda partagé, appels, tâches, réunions) via une plateforme unique
- Créer et gérer les projets ainsi que l'assignation des tâches
- Partagez vos documents commerciaux et marketing
